Før VM i 2014 var forventningen klar: Lionel Messi, verdens beste angrepsspiller, skulle føre Argentina fram. Han scoret ikke et eneste mål fra spill i de fire sluttspillkampene. Laget tapte finalen.
Digital markedsføring er også lagarbeid. Skal du vinne over tid, må hver del av omnikanalstrategien — SEO inkludert — spille sammen med og bygge på de andre.
Denne artikkelen er skrevet for deg som
- jobber i en stor organisasjon som selger både på nett og i butikk, lokalt og internasjonalt
- har en markedsstrategi som er omfattende og til tider uoversiktlig, med flere interne team, konsulenter og byråer involvert
- ser at dere kunne gjort mer, men ikke har tid til alt
Svarer du nei på alle tre, er den fortsatt relevant. Rådgivning for store kunder med milliardomsetning gir lærdom som også gjelder mindre virksomheter.
Googles rolle i kjøpsprosessen
Google har gravd seg solid inn i kundereisen. I en undersøkelse fra Fleishman-Hillard og Harris Interactive oppga 89 prosent av forbrukerne at de bruker søkemotorer når de skal ta en kjøpsbeslutning.
Ignorerer du Google, sender du altså kjøpere til konkurrenten. Det gjelder uansett størrelse, uansett om du selger produkter eller tjenester, på nett eller i butikk, lokalt eller globalt.
SEO er komplekst og i stadig endring. Det en SEO-rådgiver gjør i dag, er ikke det samme som for to år siden. Etter hvert som Googles algoritmer blir mer avanserte, avhenger synligheten din av forhold du ikke styrer — som hvilken enhet kunden bruker, og hvor hun befinner seg.
Se på analyserapportene dine som et isfjell. Bare en del av bildet er synlig. Å tolke det som ligger under overflaten, krever
- tverrfaglig innsikt på tvers av markedsaktivitetene
- inngående forståelse av hvordan Google fungerer
- et klart bilde av selskapets situasjon og forretningsmål
- kunnskap om hva som faktisk gir flere kunder og salg
En integrert strategi er nødvendig, og den er krevende å lage. Ikke stol blindt på folk som bruker de riktige ordene. Still spørsmål. Be dem forklare og dokumentere. Ikke gå på magefølelsen. Hent inn folk som kan faget, så slipper du problemene senere.
Hva omnikanal faktisk betyr
Omnikanal handler om kunden. Det er brukerdrevet, ikke et forsøk på å effektivisere kanaler.
Det skiller seg fra flerkanalsmarkedsføring, som stort sett handler om at merkevaren ser lik ut overalt. Omnikanal handler om reell sammenheng: at kunden får en helhetlig opplevelse uansett hvor hun er — på nett eller i butikk, på mobil eller PC, på telefon eller ved disken.
Omnikanal bygger lojalitet fordi kunden får nettopp det hun vil ha. Kombinert med SEO betyr det at virksomheten din, produktene og tilbudene dine står foran den rette kjøperen.
Mange lykkes godt uten en omnikanalstrategi og ser derfor ingen grunn til å endre noe. Men å tenke omnikanal gir raskere vekst:
- Mer gratis søketrafikk fra Google enn før.
- Flere kunder og flere salg.
- Markedsandeler tatt raskt og rimelig.
Tenk noen år fram. Investeringen du gjorde i SEO for tre år siden — penger, tid og folk — virker fortsatt. I motsetning til betalt annonsering starter du ikke på nytt hvert år. Innholdet du laget, fortsetter å hente inn kunder. Nettstedet sender fortsatt trafikk til tilbudene dine. Omsetningen stiger jevnt, og økonomien ser bedre ut år for år.
Du får mer ut av mindre, og når målene raskere og billigere.
Færre siloer, mer kunde
Jeg har rådgitt både ledende norske selskaper og Fortune 500-virksomheter, og rådet er det samme: tenk omnikanal. Mindre silotenkning, mindre kanalfokus. Da blir kunden det du organiserer arbeidet rundt, og alt dere gjør blir formet slik at kunden finner dere — uansett hvor hun er og hva hun bruker.
I lokal varehandel ser noen ledere fortsatt internett som en trussel. De som selger møbler, komfyrer, vaskemaskiner eller barnevogner, bør vite at en omnikanal-tilnærming gir flere kunder, ikke færre. Se på søkevolumene. Studer hvordan folk faktisk bruker søk til å undersøke og kjøpe. Potensialet ligger uutnyttet.
Markedsføring er blitt komplisert. Tempoet øker, og endringene kommer raskere. Hvert år vil oppleves mer krevende enn det forrige. De som klarer å tilpasse seg, vinner.
Tre ting å ta med videre
SEO er forretningskritisk. Tiden da SEO betydde webutvikling med tekniske justeringer, er forbi. I dag handler det om kunder, omsetning og vekst. Søkemotorene er blitt ressurser som avgjør salgstall og resultat. Å utvikle en solid SEO-strategi er en lederoppgave.
SEO hører hjemme i omnikanalstrategien. Det gjelder særlig store virksomheter med omfattende markedsarbeid. Driver du en slik organisasjon, kan SEO endre framtiden dens.
Grunnen til at SEO betyr så mye, er at det kobler deg til menneskene du vil nå. Med søk godt integrert i markedsarbeidet når du flere, selger mer og tjener bedre. Så enkelt er det.
Del 2 går inn i det du kan begynne med med en gang, og hvordan du gjør det godt.
